“這些年來，社區對我們不僅在生活上予以照顧，還在心靈上給予慰藉。我感覺黨和政府一直就在我們身邊，心里很踏實�！�4月20日，家住城關區東崗西路街道一只船社區的何先生說。

　　何先生今年74歲，9年前老伴去世，是一戶計劃生育特殊家庭。當日，記者走進何先生家時，酷愛書法的何先生正通過電視學習書法寫作。寬敞整潔的屋子里，簡樸的家具擺放有序，各種花卉相映成趣，精美大氣的書法及繪畫作品懸掛于廳。

　　“暖心家園”暖人心

　　“您對我們的工作滿不滿意？還有哪些意見建議？”與計生專干同行的東崗西路街道公共事務服務中心主任王彩艷開誠布公地說。何先生笑呵呵地說：“在我們接觸的10多年里，我們這個群體對你們的工作很滿意。社區工作千頭萬緒，也很辛苦，還要不時關心關注我們這個群體，讓我們真切感受到了黨和政府的關心關愛�！�

　　東崗西路街道一只船社區“暖心家園”項目點是專為計劃生育特殊人群打造的服務平臺。近年來，該項目點嚴格按照中國計生協“六有”標準(有場所、有標識、有制度、有計劃、有活動、有管理)，本著規范化、人性化、互助化和實效性原則打造陣地，為失獨老人搭建起了與政府部門有效溝通、與同類朋友抱團取暖的平臺，并依托平臺開展各種形式的活動，使“暖心家園”成為凝聚特殊家庭的溫馨港灣。目前，該平臺已獲得全國百家“暖心家園示范點”“暖心之星志愿者團隊”兩項國家級榮譽稱號，是全市唯一的國家級“暖心家園”項目示范點。

　　當日，記者在一只船社區“暖心家園”看到，以“五二鄰”為載體的服務平臺分外醒目。該社區著力構建“遠親不如近鄰”的和諧鄰里關系，打造“美在社區、愛在社區、樂在社區、安在社區、和在社區”的服務理念，彰顯了“暖心家園”的暖心情懷。這里設置了工作日全天開放的“兩室一中心”�！皟墒摇笔桥�心家園活動室和暖心家園聊天室，“一中心”指暖心家園心理援助中心�；顒邮依镉歇毩⒌膼坌膹N房，配備了自助式血壓計、健康包、體重秤、健康指數表等，還有圖書、圍棋、象棋、跳棋、跳繩、握力器等各類文體用品。聊天室里有桌椅和電腦。心理援助中心配備了電腦、沙盤、按摩椅等，還有可供選擇的心靈圖卡、情緒放松系統、個案咨詢系統等多種心理疏導方式，并有國家二級心理咨詢師長期駐點工作，彰顯了該中心“讓心靈沐浴陽光，讓快樂充溢胸膛”的服務宗旨。

　　一只船社區黨委書記、主任王玲介紹說，社區現有特殊家庭6戶。在“暖心家園”建設中，社區立足資源，以“精心組織、精細關懷、精準幫扶”為原則，通過“暖心之星”志愿者團隊為特殊家庭提供文體興趣培養、健康保健指導和心理慰藉輔導等方面服務，實現了服務精準化、幫扶個性化、措施具體化、工作常態化。3年來，先后組織開展了形式多樣、主題鮮明的關懷關愛活動，得到了計生特殊家庭的普遍好評。

　　構建精準關懷體系

　　在對特殊家庭的服務工作中，該社區通過構建精準關懷體系，在生活關懷、精神慰藉、養老關懷等方面對特殊家庭給予關心關愛。

　　在生活關懷方面，建立了“4+1”幫扶模式。即每一戶特殊家庭有一個由街道干部、計生專干、樓院長、社區醫生4人組成的幫扶小組對口幫扶。老人遇到困難，一個電話馬上趕到，有效保障老人在緊急情況下能夠得到及時幫助。

　　在春節、端午、中秋等傳統節日前，該社區通過組織開展各種主題鮮明的文娛活動，疏解老人“每逢佳節倍思親”的懷念情緒。該社區還組織老人們春季踏青，果園采摘草莓，體驗養老院式生活，放松身心，增進情誼。通過舉辦網絡安全和常用手機軟件操作專題講座，請專家講解常見的微信盜號、網絡購物詐騙、中獎詐騙、安全賬戶詐騙等多種詐騙手段，提升老人識別和防范電信、網絡詐騙技能和意識。同時，該社區還通過多方動員，讓轄區非公企業、愛心人士，以及志愿者積極參與對特殊家庭志愿服務，陪老人聊天、打牌下棋，為老人理發，并出資滿足經濟困難老人的“微心愿”。

　　-記者手記

　　暖心小家園服務大情懷

　　計劃生育特殊家庭是一個特殊的群體。如何讓他們坦然面對“柴米油鹽醬醋茶”，過好有尊嚴、有滋味的生活，是一項體現國家政策“力度”和社會關愛“溫度”的暖心工程。

　　近年來，一只船社區立足轄區資源，在充分發揮“社工委”、計生協會等服務網絡優勢的基礎上，以國家級“暖心家園”示范點建設為契機，搭建了悉心關愛、精準服務特殊人群的平臺，通過“暖心之星志愿者團隊”的不懈努力，使轄區特殊家庭的老人們逐步走出自我封閉的陰影，從個人小世界重新融入社會大家庭。此舉無疑彰顯了社區以人民為中心的理念，讓老人們從身邊的“暖心家園”中，真切感受到了黨和政府服務民生的情懷，并感知了服務的溫情與熱度。

　　一滴水可以映出太陽的光芒。一只船社區“暖心家園”示范點建設，為我市其他社區進一步拓展和提升對計劃生育特殊家庭的服務保障工作提供了思路，具有生動鮮活的現實意義。我們期昐著有更多的社區能深度挖掘轄區資源，不斷拓展和延伸幫扶活動形式、種類，擴大和優化志愿服務團隊力量，健全和完善精神慰藉、走訪慰問、志愿服務、保險保障“四項制度”，讓計劃生育特殊家庭得到更多更好的關愛和幫助。

　　策劃：柴希中 艾琳 蘭州日報社全媒體記者 張萬宏 文/圖